Dünya genelinde 8.9 trilyon dolar büyüklüğe sahip turizm kesimi, Covid-19’da yüzde 80’e varan küçülme yaşadı. Aşılama süreciyle bir arada seyahatlerin birçok önlemle tekrar başlamasıyla birlikte, turizm şirketleri kampanyalarını dijital alanlara kaydırdı. Bu periyotta dijital kampanyaları gerçek formda yönetmek, turizm gelirlerini tekrar kazanmak için olmazsa olmazlar ortasında bulunuyor. 126 ülkede küresel turizm devlerinin dijital kampanyalarını muvaffakiyet ile üstlenen Digital Exchange’in CEO’su Emrah Pamuk, şirketlere bir dizi ikazda bulundu. Pamuk, “Hedef kitleyi yanlışsız belirleyin. Destinasyon Pazarlaması’na dikkat edin. Yeni Olağan Dönemi’ni güzel anlatmak için sloganınızı gerçekçi formda belirleyin” dedi.
Dünya Seyahat ve Turizm Kurulu (WTTC) tarafından açıklanan bilgilere nazaran dünya genelinde turizm bölümünün büyüklüğü 8.9 trilyon doları bulurken, 330 milyon kişi tıpkı kesimde istihdam ediliyor. Covid-19 öncesine ilişkin bu sayılar, global salgınla birlikte büyük düşüş kaydetti. Türkiye Seyahat Acentaları Birliği’nin araştırmasına nazaran salgın devrinde Türkiye’nin ana pazarı olan Avrupa genelinde turizm faaliyetleri yüzde 68 oranında azaldı. Yaşanan bu kayıpları göz önüne alan ve aşılama ile birlikte artan seyahat hareketliliğinden hissesini artırmak isteyen turizm şirketleri ise, dijital alanlara yöneldi. Profesyonel Kongre Birliği’nce yapılan incelemeye nazaran turizm şirketlerinin yüzde 63’ü müşterilerine online platformlar aracılığıyla ulaşma ve hizmet sağlama arayışına yöneldi. Bu süreçte Almanya, İtalya, Portekiz, Fransa ve Rusya’da alınan kararlarla vatandaşların seyahat yapmaları için indirim kuponları, tatil çekleri ile vergi iadesi uygulamalarını devreye alarak kişi başı binlerce TL’Lik takviye paketlerini devreye soktu.
Güven sağlayıcı çalışmalar
Seyahat kesiminde yüzde 80’leri bulan ekonomik daralmayı aşmak için devreye alınan bu uygulamalar ile birlikte turizm şirketleri faal 4.2 milyar toplumsal medya kullanıcısı için dijital pazarlamayı gayesine koydu. Pekala, dijital alanlarda bir turizm pazarlaması nasıl gerçekleşmeli? Bütçe idaresi nasıl olmalı ve hani influencer’lar bu iş için kampanya düzenlemeli? Dünyanın 126 ülkesinde dijital kampanyalar düzenleyen, küresel turizm şirketlerinin kıta fark etmeksizin online tanıtım çalışmalarını gerçekleştiren Digital Exchange’ten bölüm için bir dizi pazarlama önerisi geldi. Buna nazaran turizm şirketlerinin dijital pazarlamadaki en kıymetli başlığı ‘Yeni Olağan Dönem’ vurgusu olmalı. Maksat kitle uygun belirlenmeli. Hangi toplumsal medya mecrasını kullandığı konusunda yanlışsız bilgilere ulaşılarak, onlara inanç sağlayan infulencer ile çalışma gerçekleştirilmeli.
Destinasyon pazarlaması yapılmalı
Turizm dalında dijital pazarlamanın kıymetli noktalarını ele alan Digital Exchange CEO’su Emrah Pamuk, “Sektör Covid-19’dan büyük yara aldı. Hem cirolar düştü hem istihdam noktasında değerli kayıplar yaşandı. Tüm bunların telafi edilmesi gerekiyor. Türkiye üzere turizm iktisadının oldukça önemli olduğu bir ülkede salgın öncesi 40 milyon sayısını geçen turist sayılarına yine ulaşmak için herkesin elini taşın altına koyması lazım” dedi. Bunu başarmak için dijital pazarlamayı faal ve yanlışsız formda kullanmanın ehemmiyetine vurgu yapan Pamuk, şunları söyledi: “Turizmde yanlışsız dijital pazarlamada birinci nokta; pazarı gerçek hedeflemektir. Yani ‘Destinasyon Pazarlaması’nı planlamaktır. Her şey buna uygun organize edilmeli. Gerçekleşecek dijital kampanya öncesinde kesinlikle amaç pazarlara uygun olacak web sitesi ve kreatifler dijital pazarlama stratejileri geliştirilmeli. Öte yandan turizmde dijital pazarlama çalışmasına başladığında bunun sonucunu 4 farklı kanaldan görebilirsiniz. Bunlar, ‘Acenta’, ‘OTA’, ‘Web online’ ile ‘Call Center’dır. Bu kanalların hepsi de kendi içinde farklı müşteri kümelerini barındırmaktadır ve kesinlikle üzerinde stratejiler oluşturulmalı. Öte yandan sonuçları başka ayrı değerlendirilmelidir. “
Doğru kitleye yanlışsız mecra kullanımı
Turizm şirketlerinin toplumsal medya kullanımının erişmek istediği pazarlara nazaran değişim gösterdiğini söz eden Emrah Pamuk, “Örneğin bizim şirketimiz hangi ülkede, hangi toplumsal medya platformunun çok ve faal kullanıldığı, hangi infuluencer’ın tatil teklifinin geri dönüş aldığı kayıt tutularak biliniyor. Bu noktada, çalışılacak dijital pazarlama ajansının maksat kitleye nazaran bir ajandasının olması kaide. Örneğin Avrupa’da Facebook ve Tik Tok öne çıkarken Rusya ve BDT pazarında VK, Tik Tok ve Instagram çalışması yapılması gerekir. Turizm şirketinin amacı yerli turist ise, o vakit da Instagram ve Tik Tok çalışması yapmak maksat kitle ile şirketi bir ortaya getirecektir” tabirlerini kullandı.
Kalabalıktan uzak sloganı
Salgın nedeniyle turizm şirketlerinin sloganının ‘Yeni Olağan Dönem’ olması gerektiğinin altını çizen Pamuk, “Bu sene ‘Safe Turizm’ yani inançlı turizm sertifikasyonunun varlığı iletisi aslında herkesin ana söylemi olmalı. Turizmde ayrıyeten tesislerdeki insanların kalabalıktan uzak kalacağı bildirisi da vurgulanmalı. Tekrar altını çizmekte yarar var hedeflenen pazarlara yönelik Yeni Olağan Devir vurgusu da buna nazaran gerçekleşmeli. Her kitlenin yeni olağandan beklentisi öbür olabilir. Bunlar kampanya sürecinde güzel düşünülmeli. Aslında bunu düşmenin yolu da o amaç kitleyi âlâ tanımaktan geçiyor” dedi.
Kullanıcılar siteye yönlendirilmeli
Turizm şirketlerinin dijital pazarlamalarında olmazsa olmaz kuralın tüketicileri kesinlikle şirketin web sitesine yönlendirmek olduğunun altını çizen Digital Exchange CEO’su Emrah Pamuk “İster influencer kampanyası düzenleyin isterse dijital ilan çalışması, kesinlikle turizm tesisinin sitesine kullanıcıları yöneltmek ve buradan geri dönüş almak gereklidir” diye konuştu.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
