KPMG Türkiye perakende dalında 2020 görünümünü ve 2021 beklentilerini araştırdı. ‘Kişisel güvenliğe öncelik vermek’ ve ‘birikim yapmak’ yeni tüketici davranışları. 2021’de konutta hayat harcamaları devam edecek, tasarruf eğilimi artacak, marka bağımlılığı azalacak, alışverişlerde ‘fiyat’ belirleyici olacak.
KPMG Türkiye’nin hazırladığı ‘KPMG Perspektifinden Perakende Bölümüne Bakış, 2020 tecrübeleri ile yeni yıla hazırlıklı başlayan perakende dalındaki 2021 beklentilerini inceledi. Rapor, pandemi ve aşıyla ilgili belirsizlikler nedeniyle dünya genelinde ferdî sıhhat ve güvenlik tasalarının devam ettiğini bu nedenle 2020’de değişen tüketici davranışlarının bu yıl da birebir formda devam etmesinin beklendiğini ortaya koyuyor. Rapora nazaran tüketici, ‘acil ihtiyaç’ kategorisi dışındaki harcamalara aralı tavrını sürdürecek, şahsî güvenliği için konutta kalmaya ve birikim yapmaya öncelik verecek.
KPMG Türkiye Perakende ve Tüketici Eserleri Dal Başkanı Gökhan Kaçmaz, hem pandemi hem teknoloji nedeniyle değişen tüketici davranışlarının perakende kesiminde kalıcı dönüşümlere sebep olduğunu söyledi. Kaçmaz, 2020 yılında ferdî güvenlik korkularının meskende kalmayla birlikte tedarikçi seçimi ve satış kanalı tercihini de etkilediğini vurguladı. Kaçmaz, “Tüketiciler, covid -19 sürecinde şahsî güvenliklerini önceliklendirdiler. Tüketiciler daha seyrek alışveriş yapıyor, şahsî güvenlik gereksinimi düşen harcama trendinin itici güçlerinden birisi olarak ön plana çıkıyor. Tüketiciler önümüzdeki 6-12 aylık periyotta gelirlerinde düşüş yaşamayı bekliyor ve bu nedenle harcama yapmak yerine birikim yapmayı tercih ediyorlar. Satın alma tercihleri ve düzeyleri de öngörülebilir gelecekte daha kısıtlı kalacak. Tasarruf yapmak artık bir numaralı öncelik” dedi.
Hafta sonu satışları canlandıracak
Kaçmaz, 2020’de krizden alınan dersler ve yatırımlar doğrultusunda kesim oyuncularının 2021’e daha hazırlıklı girdiğini belirterek, “2021 ikinci çeyreğinde kesimin toparlanmasını bekliyoruz. Hafta sonu kısıtlamalarının kalkması perakende bölümü için kıymetli olan hafta sonu satışlarının dengelenmesi açısından çok değerli. 2021 yılında maliyet optimizyonu, verimlilik ve dijitalleşmeye odaklanan şirketler bir yandan da mağazalaşmaya devam ediyor. Mağaza satışlarında yaşanan düşüşe karşın cadde mağazalarına olan talebin artması ve kiralarda yaşanan fırsatlar nedeniyle perakende bölümünde mağaza sayıları artıyor. Gelirlerin korunması için bir öteki değerli mevzu ihracatın artırılması. Kur artışlarını fırsata çevirmeye çalışan şirketler, yurtdışı satışlarına ağırlaşmış durumda. Bilhassa yerli üretimde güçlü olan perakendeciler için ihracat rekabet avantajı yaratacak” diye konuştu.
‘KPMG Perspektifinden Perakende Dalına Bakış’ Raporu’ndan yansıyan birtakım başlıklar şöyle:
– Covid-19 tüketicilerin günlük hayatları üzerinde tesirini sürdürüyor.
– Tüketicilerin üçte biri Covid-19’un tesirlerinin bir yıldan fazla süreceğini düşünüyor.
– Beş tüketiciden biri ise bu nedenle daima konutta kalma eğiliminde.
– Bu nedenle konutlar artık çalışma, cümbüş, eğitim ve toplumsallaşma faaliyetlerinin gerçekleştiği yeni merkezler haline geldi.
– Önümüzdeki 6-12 ay içinde mecburî olmayan harcamaların Covid-19 öncesine nazaran üçte bir oranında daha az olması bekleniyor.
– Ferdî güvenlik ve artan birikim eğilimi yeni tüketici davranışı olarak öne çıkıyor.
‘Acil ihtiyaç’ in, marka out
– Tüketiciler için ‘acil ihtiyaç’ kategorisi değerini koruyacak.
– 2021’de tüketici davranış ve alışkanlıklarında geriye dönüş beklenmiyor. Hayatın yük meskende devam etmesi nedeniyle ev-yaşam harcamalarında değişiklik olmayacak.
– Outdoor aktiviteleri kıymet kazanıyor, bu alana yönelik giysi ve ekipman harcamalarının artarak sürmesi bekleniyor.
– Tüketicinin marka bağımlılığı azalıyor, satın almada ‘fiyat’ odaklı karar verme eğilimi devam ediyor.
– Fiyat nedeniyle private label (özel marka) eserlere talep artacak.
Lojistik ve kargo şirketleri hareketlenecek
– E-ticaret ve dijital kanallarda yaşanan müşteri tecrübesinin güzelleştirilmesi için lojistik ve kargo süreçlerinde yapılanma sürüyor.
– Kargo ve lojistik tedarikçilerinin stratejik iştirakler kurması bekleniyor.
– ‘Aynı gün teslim’ yaklaşımı yaygınlaşacak.
– Dala hizmet veren kargo şirketlerinin sayısı ve şirketlerin yatırımları artacak.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
