Borusan Cat, Robotik Süreç Otomasyon (RPA) konusunda iş birliği geliştirdiği Kofax’ın düzenlediği Müşteri Harikalığı Ödülleri’nde “Müşterilerin Seçimi” mükafatına layık görüldü.
“Daha Uygun Bir Dünya İçin Tahlil Üretiriz” anlayışı ile faaliyetlerini yürüten Borusan Cat, dijital dönüşüm çalışmaları kapsamında iş süreçlerine entegre ettiği 137 robotuyla, dünyanın saygın, akıllı otomasyon tahlilleri üreticisi Kofax’ın düzenlediği “Müşteri Harikalığı Ödülleri”nde “Müşterilerin Seçimi” mükafatına layık görüldü.
Türkiye’nin yanı sıra Azerbaycan, Gürcistan, Kazakistan, Kırgızistan ve Uzak Doğu Rusya olmak üzere toplam 6 ülkedeki operasyonları ile müşterilerine geniş eser yelpazesi, hizmetleri ve tahlilleri ile kıymet katan Borusan Cat, finanstan, teklif süreçlerine farklı alanlarda kullandığı robotlarla yıllık 4.161 insan/gün tasarruf sağlıyor.
Süreçlere entegre robotların sayısı 130’da fazla
Dijital dönüşüm sürecini 2017 yılında hızlandırdıklarını belirten Borusan Cat İcra Konseyi Lideri Özgür Günaydın, tamamı Türk mühendislerden oluşan 44 kişilik Borusan Cat Ar-Ge grubunun geliştirdiği fark yaratan uygulamaların, müşteri tecrübesini artırırken, kurum içi sürat ve randımanı en üst düzeye taşıdığını belirtti. Günaydın, Kofax iş birliği ile robotik tahliller ve yapay zeka alanında çok kıymetli muvaffakiyetler elde ettiklerin belirtirken şu değerlendirmede bulundu:
“Borusan Cat olarak finans ve muhasebe, pazarlama, operasyon, servis, planlama ve yedek kesimde 130’un üzerinde robotumuz bulunuyor. Kıymetli iş süreçlerinde Kofax araçlarını kullanarak geliştirdiğimiz ve kritik iş süreçlerinde karar alma marifeti kazandırdığımız robotlar müşteri tecrübesini artırmamıza ve insan kaynağımızı çok daha verimli kullanmamıza imkan tanıyor. Bunun sonucunda robotlar, yüzde 100’e yakın isabet oranlarıyla iş süreçlerindeki yanılgıyı en aza indirgiyor.
Robotların iş süreçlerimize tesirine baktığımızda örneğin teklif süreçlerini optimize eden robotlar sayesinde 2019 yılından bu yana toplam 171 binin üzerinde yedek kesimin müşterilerimize, tam vaktinde ulaştırılmasını sağladık. İş makinelerine entegre ettiğimiz ve meseleleri evvelden tespit etmemize imkan tanıyan objelerin interneti (IoT) tabanlı Müneccim uygulamamız ile günde milyonlarca bilgiyi tahlil ediyor ve problemler daha yaşanmadan müşterimize mümkün sorunlara karşı tahliller sunuyoruz.”
RPA teknolojinin en başarılı örnekleri arasında
Daha evvel elle yapılan süreçleri otomatik hale getiren RPA teknolojisi ile gerçekleştirilen her iki projeden birinin başarısızlığa uğrama mümkünlüğü olduğunu belirten Günaydın, Borusan Cat’te yapılan çalışmalarla, yüksek muvaffakiyet oranı yakalandığını belirtiyor: “Kofax’ın teknolojisiyle kendi deneyimlerimizi, birikimlerimizi birleştiriyor, gereksinimlerimize özel tahliller üretiyoruz. İş süreçlerine entegre etmede ayrıntılı ve uzun soluklu düşünülmesi gereken ve sürdürülebilir muvaffakiyetin sıkıntı olduğu böylesine bir teknolojide elde ettiğimiz sonuçlar, başarımızı daha da pahalı hale getiriyor. Dünyanın kendi alanında en itibarlı firmaları ortasında yer alan Kofax tarafından ‘Müşterilerin Seçimi’ mükafatına layık görülmemiz, yanlışsız yolda ilerlediğimizi teyit ederken, bizlere daha fazlasını başarmak ismine motivasyon sağlıyor.”
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
