Lojistik bölümünün esaslı markalarından Fevzi Gandur Logistics yatırımlarına iş süreçlerini yenileyerek devam ediyor Şirket tüm Escort bayan alanlarda daha kaliteli hizmet sunabilmek emeliyle Müşteri Tecrübesi departmanı kurdu
Fevzi Gandur Logistics Pazarlama Müşteri Tecrübesi Küme Müdürü Müge Karahan m üşterilerine daha yakın olabilmek maksadıyla yeni bir yapılanmaya gittiklerini Bayan escort belirtti Müşterilerin Fevzi Gandur da kendi iş süreçlerine özel tecrübelerini yaşayarak birebir hizmet almalarını hedeflediklerini söyleyen Karahan Müşteri kazanmak güç elde tutmak ise rekabetçi ortamda çok değerli Müşteri Tecrübesi grubumuz Escort müşterilerimizin şirketimizdeki çalışanıymış üzere proaktif bir misyon üstleniyor Tüm işleri ve süreçleri birebir takip ederek şirketlere sistemli bilgilendirme yapıyor ve raporlar sunuyor Emelimiz fark yaratmak ve müşterilerimizin tedarikçisi değil tahlil ortağı olmak Bu şuurla müşterilerimizi daha aktif dinleyebileceğimiz verdiğimiz hizmeti daha özel formda almalarını sağlayabileceğimiz bir ortam yarattık Müşterilerimizin aldıkları hizmetin karşılığındaki memnuniyet derecesini temel motivasyonumuz olarak belirledik ve iş yapış modelimize buna uyarladık dedi
Kurumsal yapılarını koruyarak müşterilerine muhtaçlık duydukları butik bir servis sunduklarını lisana getiren Karahan “Amacımız müşterilerimizle sürdürülebilir bir bağlantı temelinde iş ortaklığımızı güçlendirmek Onlara onların bakış açıları ile hizmet tecrübesi sağlamak diye konuştu
Dijital yatırımlar ile pandemiyi yendi
Karahan dijital altyapıları ve CRM yatırımları sayesinde pandemiye karşın pazar hisselerini artırdıklarını dikkati çekti
Müşteri Tecrübesi departmanıyla birlikte Salesforce yatırımlarını da güçlendirerek Service Cloud yatırımı yaptıklarını anlatan Karahan bulut tabanlı platform ile müşterilerin taleplerine süratli karşılık verebildiklerini beklentilere tesirli ve anlık tahliller sunabildiklerini söz etti
Karahan “Ekibimiz, taşınabilir uygulama üzerinden ofis, mesken yahut saha fark etmeksizin her yerden süreçlere anında dahil olabiliyor.” bilgisini de paylaştı.
Kaynak
