Generali Sigorta, Türkiye iktisadının lokomotif gücü olan ve yüzde 99.8’ini oluşturan KOBİ’lere dijitalleşme kabiliyetlerinin gelişimi açısından dikkat etmeleri gereken noktaları sundu.
Dijitalleşme son yıllarda KOBİ’ler için gereklilik değil, mecburilik durumunda. Hem verimliliklerini hem de karlılıklarını artıracak dijital yatırımlara aralı duran KOBİ sayısı geçen yıllara nazaran azalsa da, KOBİ’lerin büyük bir kısmı dijitalleşmeye aralı yaklaşıyor. 150 yılı aşkın esaslı geçmişiyle Generali Sigorta, Türkiye iktisadının lokomotif gücü olan KOBİ’lere dijitalleşme seyahatlerinde değerli tavsiyeler sundu.
İşletmenin web sitesine yatırım yapmak
Günümüzde KOBİ’lerin bir manada sanal vitrini özelliği taşıyan web siteleri, dijital irtibatın merkezini tabir ediyor. KOBİ’ler ile müşteriler ortasındaki birinci temas çoklukla web siteleri üzerinden gerçekleşiyor. Bu nedenle işletme bir web sitesine sahip değilse, kesinlikle en kısa müddette gerekli adımlar atılmalıdır. Web sitesi mevcut ise aktüel trendlere uygun olarak geliştirilmelidir. Mümkünse web sitesinde yüksek çözünürlüğe sahip görseller kullanılmalı, site kesinlikle taşınabilir uyumlu olmalıdır. Zira web siteleri son yıllarda hem şirketlerin dijital dünyadaki yüzü hem de toplumsal medya hesaplarında link vererek içerik paylaşmaları için referans noktası olma özelliği taşıyor. Ayrıyeten işletmeler, web sitesinde “teklif formu” kullanarak müşterilerden talep toplayabilir, teklifler sunabilir ve yeni müşterilere ulaşarak gelirini artırabilir.
İşletmenin dijital kimliğine yatırım yapmak
Günümüzde arama motorları, işletmelerle ilgili bilgilere ulaşma konusunda kullanıcılarına tüm kolaylıkları sunuyorlar. Arama motorlarında KOBİ ile ilgili araştırma yapıldığında kullanıcı karşısına çıkan bilgilerin, görsellerin ve yorumların kalitesi, işletme hakkında birinci izlenimi oluşturuyor. Dijital kimlik olarak tanımlanan işletmeler ile ilgili bu bilgilerin doğruluğu, görsel kalitesi ve yorumların olumluluğu üzere hususlar KOBİ’ler için her zamankinden daha fazla değer taşıyor.
Sosyal medya ile maksat kitlelere dokunmak
Türkiye’de toplamda 70 milyondan fazla internet kullanıcısı bulunuyor. Öte yandan ülke nüfusunun çabucak hemen 70’i ise toplumsal medya kullanıcısı. Hasebiyle KOBİ’lerin başta toplumsal mecralar olmak üzere, iş, eser ve hizmetleri ile uyumlu tüm platformlarda yer almaları, maksat kitlelerine ulaşmak açısından büyük değer taşıyor. Ayrıyeten KOBİ’lerin toplumsal medya mecralarında düşük maliyetlerle sistemli reklamlar vererek, eser ve hizmetlerini bu mecralar üzerinden amaç kitleleri ile buluşturmaları da mümkün.
Müşterilerin gereksinimlerine ve tercihlerine nazaran dijital iletiler ve kanallar seçmek
Kişiye özel e-posta gönderimi, bilhassa kritik devirlerde KOBİ’lerin daha fazla geri dönüş almalarına imkan sağlamaktadır. Web sayfasında tüketicilerin gezindikleri kategorilerin ve eserlerin bilgisi kullanılarak bireye özel atılan e-postalar, KOBİ’lerin rekabette ön plana çıkmasına ve finansal açıdan ek gelirler elde edilmesine imkan sunmaktadır. Ayrıyeten Whatsapp yahut SMS üzere dijital araçlar da müşteriler nerede olurlarsa olsunlar onlara tıpkı anda ulaşılmasını sağlayabilecek öbür araçlardır. KOBİ’lerin Whatsapp ve SMS üzere dijital araçları da kullanarak müşterilerine anlık olarak ulaşabilmeleri ve her şartta bilgi sunabilmeleri mümkündür.
Müşterilerin şahsî bilgilerinin korunması, müşterilerle etkileşimde değerli bir rol oynar
KOBİ’lerin müşterileri ile irtibata geçerken KVKK (Kişisel Bilgileri Muhafaza Kanunu) ile belirlenen sonlar çerçevesinde hareket etmesi de hayli değerlidir. KVKK, KOBİ’ler için de büyük bir dönüşümü beraberinde getirmiştir. KOBİ’lerin dikkat etmesi gereken en değerli nokta; emanet alınan bilgilerle ilgili olarak KVKK’ya uygun halde data idaresini yapmak ve müşterilerinden pazarlama müsaadesini almaktır. Ayrıyeten e-posta yahut SMS üzere ticari elektronik mesaj göndermek isteyen KOBİ’ler, Mesaj İdare Sistemi’ne (İYS) kaydolmak zorundadır. Sadece sistem üzerinde onayı olan alıcılara ticari elektronik mesaj gönderilebildiği unutulmamalıdır.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
