Ödeme teknolojileri lideriMastercard ile Harvard Business Review tarafından gerçekleştirilen “Become Index” Analitik Hizmetler Araştırması’nın ikinci sayısı yayınlandı. Araştırma, pandemi devrinde hayata geçen uzaktan çalışma modeline dair iç görüleri, yolları, riskleri, gelişmiş güvenliği ve müşteri tecrübelerini ortaya koydu.
Geçtiğimiz yıl dijital öncelikli tahlillere yönelik artan talep ve daha özelleştirilmiş tecrübeler, şirketlerin inovasyona daha fazla kıymet vermesini sağladı. Pandemi periyodunda hayata geçen uzaktan çalışma modelini inceleyen “Become Index” ismi verilen araştırmanın ikinci sayısında, yöneticilerin yarısından fazlası (53), çalıştıkları kuruluşların inovasyona yüksek öncelik verdiğini belirtti. Ankete katılan işletmelerin yarısına yakını (42), inovasyon bütçelerini artırdığını söyledi. Böylelikle, şirketler, çalışanlarını ve müşterilerini inançta tutarken, onlarla irtibat kurmanın yeni yolları üzerinde çalıştı.
5 Kriterde Kusursuz Şirket
Become Index, ikinci sayısında, en yenilikçi şirketlerin özelliklerini belirlemek için dünya çapında çeşitli dallardan 1.800’den fazla iş önderi ve 10.000’den fazla tüketiciyle bir anket çalışması yürüttü. Sonuçlara nazaran, mükemmelleşmek isteyen şirketler, günümüz risklerini ve tüketici taleplerini ele almak ismine 5 temel alana odaklanmalı:
- Değer veren markalar: Araştırmalar, tüketicilerin 71’inin, müşterilerine ve çalışanlarına kıymet veren markalardan satın alma olasılıklarının daha yüksek olduğunu ortaya koyuyor.
- Uzaktan çalışmanın manileri: Yöneticilerin üçte birinden fazlası (38), uzaktan çalışmanın şirketlerin büyümesinde zorluk faktörü olduğunu belirtiyor. Yalnızca iş birliğine mani olmakla kalmıyor, çalışanları, inovasyonu destekleyen tesislerinden/ofislerinden ve ofis araç gereçlerinden uzak tutuyor.
- İnovasyon yatırımları: Aşı üretimindeki başarılara karşın, inovasyonun önündeki en temel zorluklar, dünyanın ekonomik durumundaki belirsizlik ve potansiyel gelir kayıpları. Katılımcıların yarısından fazlası (63) bilinmeyen ekonomiyi, neredeyse yarısı (46) ise gelir kaybını, inovasyonun önündeki zorluk gösteriyor.
- Güvenlik ve data gizliliği: Şirketlerin önceliklerinde, üçüncü sırada yer alan ‘güvenlik’ tüketiciler için çok kıymetli. Fakat kuruluşların yalnızca 37’si, müşteri tecrübesini güzelleştirmede bilgi kapalılığı ve siber güvenlik yatırımları planlıyor.
- Kişiselleştirilmiş tecrübeler: Tüketicilerin üçte birinden fazlası (36), daha kaliteli bir hizmet tecrübesi alabileceğine inanırsa daha fazla şahsî bilgi paylaşıyor.
Mastercard İdare Konseyi Lideri Michael Miebach konuyla ilgili,“Bu rapor, insanların gerçek aksiyonları talep ettiğini gösteriyor. Pandemi, dünyayı değiştirdi. Artık insanların yalnızca konuşmak konusunda sabrı daha az. Araştırma bulgularında gördüğümüz üzere birçok işletme beklentiyi karşılamakta kâfi değil ve bunun için daha çok çalışmaları gerekiyor” diyor.
Harvard Business Review Analytic Services Genel Müdürü Alex Clemente konuyla ilgili,”Dünya, pandeminin gölgesinden çıkmaya devam ederken, inovasyonun suratı ve temposu yeni fırsatların yanı sıra birtakım zorlukları da beraberinde getirdi. Pek çok kuruluş süratli, çevik olabileceklerini; onları bekleyen gelecek zorluklarda daha güçlü durabileceklerini kanıtladı. Lakin tüm işletmeler ‘inovasyon’ konusunu tekrar değerlendirmeli” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
