Tüketicilerin hassasiyetinin en yüksek olduğu hususların başında elektrik geliyor Elektrik hizmetinde yaşanabilecek en ufak bir Taksim Türbanlı Escort kesinti bile günlük rutini bozarken tüketici memnuniyeti ve hizmet kalitesi hem piyasa hem de EPDK tarafından yakından takip ediliyor Tüketicilerin elektrik hizmetlerindeki şikayetlerinin başında fatura meblağı geliyor Esnafa sağlanan elektrik Taksim Eve gelen escort gücünün ulusal tarife fiyatının konutlara kıyasla yüzde 26 39 daha yüksek olması şikayetleri artırıyor Çünkü yüksek iş yeri elektrik fiyatı esnafı zora sokarken tüketicilere sunulan mal ve hizmetlerin fiyatlarının artmasına Taksim Gecelik Escort da neden oluyor Tüketicilerin elektrik hizmetlerindeki memnuniyet datalarını açıklayan encazip com şikayet bahislerinin tedarikçi değişikliği ile düzelebilecek mevzular olduğuna dikkat çekti
Elektrik tüketiciler için vazgeçilmez olduğundan memnuniyetleri sıkı bir biçimde Taksim suriyeli escort takip ediliyor Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun EPDK belirlediği kurallar çerçevesinde elektrik tedarikçileri kendilerine iletilen şikayetlerin özet raporunu internet sitelerinde yayınlamak zorunda Böylelikle elektrik hizmeti daha uygun denetlenebilirken tüketiciler de elektrik Taksim yeni escort tedarikçisi seçimi yapmadan evvel başka tüketicilerin nelerden şikayet ettiğini öğrenerek seçimlerini buna nazaran yapıyor Elektrik tedarikçileri karşılaştırma sitesi encazip com elektrik tüketicilerinin şikayetleri ile ilgili bir çalışma yaptı
Fatura fiyatı ile ilgili şikayetler her kentte başı çekiyor
encazip com un derlediği datalara nazaran 81 ilin tamamına yakınında tüketicilerin yüzde 65 2 si elektrik faturası fiyatından şikayet ediyor Bilhassa iş yerlerinde kullanılan elektriğin kilovatsaat başına 1 05 TL ile konutlardan yüzde 26 39 daha değerli olması bu memnuniyetsizliğin gerisindeki en kıymetli sebep Bu durum şikayetleri artırmakla birlikte halkın üretilen eseri daha yüksek fiyattan satın alması manasına da geliyor Elektrik faturası hakkındaki şikayetleri yüzde 21 3 ile tüketici hizmetleri takip ederken şikayet listesinin üçüncü sırasında yüzde 11 7 ile ikili mutabakatlardan kaynaklı şikayetler bulunuyor Listenin son sırasında ise yüzde 1 4 ile fatura ödeme hizmetinden kaynaklı şikayetler yer alıyor
Elektrikte rekabetin artması memnuniyeti yükseltir
Tüketicilerin şikayet ettiği mevzuların tedarik şirketine nazaran değişen hususlar olduğunun altını çizen encazip com kurucusu Çağada Kırım Tüketicilerin memnuniyetsizlik nedenlerinin yüzde 97 si elektrik şirketlerine nazaran değişen bahislerden oluşuyor Örneğin elektrik faturasının değerli olmasından şikayetçi olan tüketiciler daha ucuz elektrik sağlayan bir şirkete geçebilir Tıpkı formda tüketici hizmetleri daha uygun olan bir elektrik tedarikçisi seçen tüketicilerin bu bahisteki memnuniyetsizlikleri ortadan kalkacaktır Tüm bunların sağlanmasındaki anahtar ise çok daha fazla tüketicinin hür piyasadan faydalanmasıdır dedi
Türkiye deki faal tüketicilerin tamamına yakını hür tüketici limitleri dahilinde elektrik tüketiyor ve elektrik tedarikçisi değiştirme hakkına sahip Lakin tedarikçi değiştiren tüketicilerin oranı epeyce hudutlu Hiç tedarikçi seçimi yapmamış olan tüketiciler son kaynak elektrik tedariği kapsamında bölgelerindeki misyonlu elektrik tedarikçisinin abonesi olarak güç kullanıyor Her bölgede tek bir vazifeli elektrik şirketi olduğundan vazifeli elektrik şirketlerinin yeni abone kapmak için rekabet etmesine de gerek olmuyor Hem elektrik fiyatı hem de hizmet kalitesi EPDK tarafından belirlenen kaideler çerçevesinde yapılmasına karşın tedarikçiler arasında daha düzgün hizmeti daha ucuza vermek gayesiyle bir yarış yapılmıyor Elektrik tüketicileri yalnızca hür piyasa oyuncuları için müşteri oluyor ve daha çok müşteriye hizmet etmek için şirketler ortasında kıyasıya bir rekabet yaşanıyor
Tüketiciler artık abone değil müşteri olabileceklerini unutmamalı
Verilere nazaran tüketicilerin memnuniyetsizliklerinde ikinci sırada tüketici hizmetleri konusu geliyor Türkiye deki elektrik tüketicilerinin ezici bir çoğunluğunun misyonlu elektrik tedarik şirketlerinden güç aldıkları göz önünde bulundurulduğunda tüketici hizmetlerinden şikayet oranının yüksekliği piyasada rekabetin gelişmesinin değerini gözler önüne seriyor Zira elektrik tedarikçisi değiştiren tüketiciler aldıkları ya da alacakları hizmetin kalitesine nazaran tedarikçi seçimi yapabiliyor Böylelikle tek bir tedarikçiye mahkum olmayan tüketiciler artık abone değil müşteri olarak daha pahalı hale geliyor Sonuç olarak tedarikçiler daha çok müşteri kapmak için hizmetlerini güzelleştirirken fiyatlarını da düşürüyor
Mesafeli Mukaveleler Kolay ve Ucuz
encazip com un derlediği bilgilerde ikili mutabakatların kurulma süreci nedeniyle karşılaşılan tüketici şikayetleri üçüncü sırada yer alıyor Bu durum tüketicilerin hür tüketicilerle yapılan mukavele süreçlerinde sorun yaşadığını gösteriyor Meselelerin en değerlisi tüketicilerin süreci uzun ve karışık bulması Pek çok tedarikçinin mukavele süreçlerini ıslak imzalı olarak yapmaya devam etmesinin bu şikayetlerin ardında yatan en büyük etken olduğunu belirten Çağada Kırım Tüketicilerin uzaktan ve aralıklı kontratlarla süreç gerçekleştiren tedarikçilerle ikili muahede kurması bu şikayetlerin büyük ölçüde ortadan kalkmasını sağlayacaktır Ayrıyeten aralı mukaveleler kolaylığın yanı sıra operasyonel maliyetleri düşürerek tüketicilerin daha ucuz elektrik kullanmaları manasına geliyor Tüketiciler tedarikçi seçiminde uzaklıklı kontratlarda ısrarcı olmalı diye konuştu
Elektrik firmalarıyla ilgili tüm süreçler online olarak yapılabiliyor
Pandemide tüketicilerin elektrik firmalarıyla ilgili bir öteki memnuniyetsizliği yüz yüze süreç yaptırmak Bilhassa virüs salgınıyla uğraş ederken hiç kimse firmaya gitmek yahut kapalı ortamda ödeme sırası beklemek istemiyor Aslında Güç Piyasası Düzenleme Kurumunun EPDK yaptığı mevzuat güncellemesiyle birlikte aralıklı satış mukaveleleri ile internet üzerinden yahut davet merkezlerinden elektrik tedarikçisi değiştirebilmenin yanında sayaç açtırma adres değişikliği bilgi güncelleme ya da perakende satış kontratı kurma üzere elektrik aboneliği ile ilgili tüm mevzular birebir biçimde uzaktan kanallardan yapılabiliyor Bu durum tüketiciye büyük bir kolaylık sağlıyor Tüketicilerin bu hususta bilgilendirilmesi ve tedarikçi şirketler tarafından yönlendirilmesi şikayetlerin azaltılması konusunda kritik ehemmiyete sahip
Çözülmeyen sıkıntılar EPDK ye şikayet edilebilir
Müşteri memnuniyetine büyük değer veren EPDK Elektrik Piyasası Tüketici Hizmetleri Yönetmeliği ile tedarikçi şirketleri bu bahiste yükümlü tutuyor Elektrik tedarikçilerinin kendilerine en çok iletilen beş şikayeti ve bu şikayetlere ne kadar müddette dönüş yaptığına dair açıklamaları kendi internet sitelerinde yayınlamaları konusunda yaptırımda bulunuyor Böylelikle kullanıcılar seçim yapacağı tedarikçinin başka kullanıcılara yaşattığı problemleri ve problemlere ne kadar müddette tahlil getirildiğini öğrenme bahtına sahip oluyor Yönetmeliğe nazaran elektrik tedarikçisinin sorun yaşayan kullanıcısının meselesini 15 gün içinde çözmesi gerektiğini belirten Çağada Kırım tüketici tarafından şirkete iletilen meseleye en geç 15 gün içinde dönüş yapılmaması durumunda ise tüketicilerin çabucak elektrik tedarikçisini Cumhurbaşkanlığı Bağlantı Merkezi CİMER üzerinden yapacakları müracaat ile EPDK ye şikayet etmelerini tavsiye ediyor
Tüketicinin güçlü olduğu periyot başladı
Serbest elektrik tedarik şirketlerinin şikayet oranlarının misyonlu tedarik şirketleri ile kıyaslandığında daha düşük olduğu fark ediliyor Bu durumu büyük ölçüde hür tedarikçilerin daha az müşteriye daha butik hizmet vermelerinin hizmet kalitesini etkilemesi biçiminde açıklamanın daha gerçek olduğunun altını çizen Kırım Bazı özel tedarik şirketlerinin yıl boyunca neredeyse hiç şikayet almadıklarını söylemek mümkün Az şikayet almaları hasebiyle şirketlerin şikayetlere dönüş mühletleri de misyonlu tedarik şirketlerine nazaran daha kısa oluyor Tüm bunları göz önünde bulundurduğumuzda tüketicilerin hür elektrik piyasasına iştirakleri ile rekabetin artmasının memnuniyeti yükselteceğini ve faturalarını düşüreceğini söyleyebiliriz Artık tüketicinin değerinin arttığı bir periyoda girdik tüketicilerin bu mevzudaki farkındalıklarının artması gerekir halinde konuştu
Kaynak BHA Beyaz Haber Ajansı
