Uzaktan müşteri olma uygulamasının başlamasıyla birlikte tüm Türkiye’yi Akbanklı olmaya davet eden Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Büyük ve Teknoloji ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı İlker Altıntaş bahse ait açıklamalarda bulundular.
“Artık şubelerimize gelmeden, mobilden, anında, istenilen yer ve vakitte, kağıtsız, ıslak imzasız Akbanklı olmak mümkün”
Bankacılıkta yeni bir çağın başladığının altını çizen Akbank Genel Müdürü Hakan Binbaşgil, “Türkiye’yi geleceğe taşıyacak öncü banka olma vizyonuyla Akbank’ta uzun müddettir bütünsel bir dijital dönüşüm stratejisini hayata geçiriyoruz. Değişime öncülük ederek müşterilerimizin süratle değişen davranış ve beklentilerini karşılarken, geleceğin bankacılığını bugünden sunmak için çalışıyoruz. İçinden geçtiğimiz pandemi devri de büyük değişimlerin yaşandığı bir süreç oldu. Bilhassa dijital hizmetlerin çok daha öne çıktığını somut bir biçimde gözlemledik. 1 Mart prestijiyle başlaması öngörülen uzaktan müşteri olma süreci de bu eğilimi destekleyecek ve dalda yeni bir periyodu başlatacak. Tüm müşteri etkileşim noktalarında tecrübe odaklı, sade ve yalın hizmetler sunan bir banka olarak, uzaktan müşteri edinimi konusunda da harika hizmet vermek için hazırız. Hizmetlerimizden faydalanmak isteyenler, milletlerarası tasarım mükafatlarına sahip uygulamamız Akbank Mobil’i taşınabilir aygıtlarına indirerek, şubelerimize gelmeden diledikleri yerden ve istedikleri vakit, dakikalar içerisinde, kağıtsız, imzasız Akbanklı olabilecekler. Gereksinim duydukları temel bankacılık eserlerimize anında ulaşabilecekler. Tüm Türkiye’yi Akbanklı olmaya davet ediyoruz.”
“Dijital bankacılık hizmetlerimizle bu yeni periyoda öncülük ederken, ülkemizdeki finansal kapsayıcılığa da değerli katkı sağlayacağız”
“Türkiye’de mevduat bankaları ortasında uzun vadeli somut amaçlar veren öncü bankalardan biri olduk. Bu somut amaçlarımız çerçevesinde sürdürülebilirliği, sürdürülebilir finansman, insan ve toplum, ekosistem idaresi ve iklim değişikliğini içeren geniş bir kapsamda ele alıyoruz. Bu bağlamda dijital bankacılığı birebir vakitte finansal kapsayıcılığı süratle geliştirmek için de kıymetli bir araç olarak görüyoruz. Müşterilerimize sunduğumuz dijital ve yenilikçi eser ve hizmetleri geliştirerek yaygınlaştıracağız. Bu yeni devrin amaçlarımıza ulaşmada kıymetli bir tesiri olacağına inanıyoruz. Euromoney tarafından “Gelişmekte Olan Piyasaların En Uygun Bankası” unvanına layık görülen birinci Türk bankası olarak bu yeni periyoda de öncülük etmek için hazırız.”
“Mobilden Akbanklı olanlara yıl boyunca pek çok avantaj sunulacak”
Bu yeni devirde en düzgün tecrübesi sunan bankaların öne çıkacağına dikkat çeken Akbank Strateji, Dijital Bankacılık ve Ödeme Sistemleri Genel Müdür Yardımcısı Burcu Civelek Aziz, “Uçtan uca dijitalleşen müşteri olma süreciyle birlikte kesimimizde yeni bir periyot başlayacak. Kullanıcılar bu yeni yasal düzenleme sayesinde, Akbank Mobil’i indirip bilgilerini girerek ve kısa bir görüntü görüşmesi yaparak dakikalar içinde Akbank müşterisi olabilecekler. Müşterimiz olmak için Akbank Mobil‘i indirenler vadesiz hesap, banka kartı, kredi ve kredi kartı müracaatlarını da anında yapabilecekler. Üstelik onaylanan kredi ve kredi kartı müracaatlarında, müşteri olma sürecinin sonunda, kredi hesaplarına yatmış, kredi kartları kullanıma açılmış olacak. Böylece kullanıcılar, son derece yalın ve akıcı bir tecrübeyle diledikleri yerden diledikleri vakit Akbank müşterisi olurken tıpkı vakitte pek çok temel bankacılık eserine de kısa müddette sahip olabilecekler.
Akbank Mobil’den bu dijital süreç ile Akbank müşterisi olanlar için yıl boyunca avantajlar da sunacağız. Mobilden Akbank müşterisi olanlar, 1 yıl boyunca EFT/Havale, limit üstü para çekme ve ortak ATM süreçlerinden fiyatsız faydalanabilecekler. Ayrıyeten yeni yasal düzenlemeye uyumlanma tarihi olarak öngörülen 1 Mart’tan itibaren Akbank Mobil’den müşteri olanları günlük alışkanlıklarıyla yeni avantajlara sahip olabilecekleri hoş bir sürpriz daha bekliyor olacak.”
“Akbank Taşınabilir, 300’den fazla işlevi ile müşterilerimizin tüm bankacılık gereksinimlerine en düzgün tahlili sunuyor.”
“Bugün Akbank Mobil’de 300’den fazla işlev ile müşterilerimizin bankacılık gereksinimlerine son derece bütünsel bir yaklaşımla en düzgün tahlili sunuyoruz. Uygulamamızın gerisinde güçlü analitik modeller var. Bu sayede müşterilerimizin gereksinimlerini anlıyor ve proaktif tahlillerle muhtaçlık anında yanlarında yer alıyoruz. Akıllı arama servisimiz ile ihtiyaç duydukları tüm hizmetlere kolay kolay erişebilmelerini sağlıyoruz.
Akbank Mobil’de müşterilerimiz için para transferleri, ödemeler üzere günlük bankacılık süreçlerinde birçok yenilikçi hizmet hayata geçirdik. Örneğin müşterilerimiz QR kod ve bluetooth teknolojilerinin de içinde bulunduğu beş farklı prosedürle para transferi yapabiliyorlar. Telefon rehberine kaydeder üzere alıcıları kaydedip, akıllı sistemlerimiz sayesinde geçmiş bilgilere dayanarak önerdiğimiz para transferlerini görebiliyorlar ve süreçlerini saniyeler içinde tamamlayabiliyorlar. Eser müracaatlarını Akbank Mobil’den çok süratli gerçekleştirebiliyor, eser ve servislere ilişkin içeriklerimiz sayesinde satın alma kararı öncesinde gerek duydukları bilgilere erişebiliyorlar. Ayrıyeten geçtiğimiz yıl hayata geçirdiğimiz yatırım menüsüyle müşterilerimiz Akbank Mobil’i birikimlerini ve yatırımlarını kıymetlendirmek için de aktif bir formda kullanabiliyorlar.
Tüm bunlarla birlikte Akbank Mobil’e akıl eklemeye devam ettik. Müşterilerimizin uygulama içinden ulaşarak finansal süreç yapabileceği, merak ettiği soruların yanıtını bulabildiği chatbot’umuz Akbank Asistan, yapay zeka ile çalışıyor. 165 süreçte müşterilerimize yardımcı olabilme kabiliyetine sahip. Bunların 75’ini ise baştan sona tamamlayabiliyor. 80 manaya kabiliyetine sahip, teknik açıdan çok güçlü bir chatbot. Ayrıyeten tekrar tecrübe ve tasarım vurgumuz chatbot’umuza da yansıdı. Akbank Asistan tecrübesini memleketler arası bir ajans ile birlikte sıfırdan tasarladık. Karakterini, diyaloglarını ve müşterilerimizin yaşayacağı tecrübesi en ince ayrıntısına kadar çalıştık. Müşterilerimiz Akbank Asistan sayesinde Akbank Mobil’de kendilerini yalnız hissetmeyecekler.”
“NFC, OCR, biyometrik denetimler ve manzaralı görüşme adımlarıyla uzaktan dilediğiniz yerden inançlı bir halde Akbank müşterisi olmak artık mümkün”
Yeni devir için çalışmaların çok daha evvelce başladığını ve teknolojik hazırlıkların tamamlandığını belirten Akbank Teknoloji ve Operasyon Genel Müdür Yardımcısı İlker Altıntaş ise “Akbank olarak dijitalleşme vizyonumuz, güçlü teknolojik altyapımız, en aktüel ve yeni teknolojilerle daima geliştirdiğimiz uygulamalarımız, çağdaş data merkezimiz ve bağlantı altyapımız, uzman ve deneyimli gruplarımızla bu yeni periyoda hazırız. Uzaktan müşteri edinimi için ileri teknolojileri kullanarak tasarladığımız sürecimizi baştan sona OCR (Otomatik Karakter Tanıma), NFC (Yakın Uzaklık İletişim), biyometrik denetimler ve imajlı görüşme adımlarıyla; birbirini tamamlayan, çapraz teyitlerin yapıldığı tek bir oturum halinde tasarladık. Taşınabilir uygulamamız üzerinden ilerleyecek süreçte OCR ve NFC teknolojilerini kullanarak müşterimizin kimliğine dair tüm doğrulamaları gerçekleştireceğiz. Müşterilerimizin güvenliği için titizlikle tasarladığımız süreçte gerekli doğrulamalar için ileri kripto teknikleri ve otantikasyon tekniklerinden faydalanacağız. Kimlik denetiminin akabinde süreci yapan kişinin hakikaten kimlik sahibi olduğunu teyit etmek için müşterinin selfie imgesi ile kimlik kartı üzerindeki biyometrik fotoğrafını eşleştirirken bir yandan da canlılık testleri yapacağız. NFC ve biyometrik denetimlere ek olarak, özel güvenlik eğitimleri almış çalışanlarımızın müşterilerimizle yapacağı imajlı görüşme ile destekleyeceğimiz sürecimizin inançlı, süratli, pratik ve en düzgün müşteri tecrübesi ile tamamlanmasını hedefliyoruz. Şubelerimize gelmelerine gerek kalmadan, diledikleri yerden, dakikalar içerisinde isteyenleri Akbanklı yapabiliyor olabilmek bankacılık kesimi açısından kıymetli bir adım. Çok değerli değişimler yaratacağını öngörüyoruz, milyonlara beğenilen geldin demeye hazırız” dedi.
Kaynak: (BHA) – Beyaz Haber Ajansı
